Para impulsar las ventas a través de una mayor información de todo el proceso comercial que lo vincula al cliente: es el principal generador de insights para conocer el camino de compra del shopper.
Para mejorar el punto de venta y la interacción de la empresa con el cliente a través de las redes sociales.
Para generar insights sobre el comportamiento del cliente final respecto la influencia que ejercen los canales antes mencionados en su decisión de compra.
Es un proceso global en cuanto a conocer todos les elementos de MK.
Al evaluar el camino de venta hacia el cliente se obtiene una info completa.
Hay un acercamiento de las preferencias y actitudes de compra del cliente.
Objetivos: Capacidad de personalizar al máximo los canales de venta partiendo del conocimiento del cliente.