Es un proceso donde se profundiza en el conocimiento de las percepciones y la experiencia emocional del cliente en relación a un producto.
Es un proceso que implica una investigación co-creativa con el cliente.
Implica observar al cliente en relación con su entorno.
Objetivos: Aprender a acercar la experiencia emocional del producto al cliente conociendo su nivel de satisfacción con el mismo. Conocer los elementos racionales, emocionales y experienciales del cliente implicados en una “customer experience”. Conocer las posibles interacciones que una empresa puede desarrollar con el cliente antes y después del proceso de compra para conocer en todo momento su “customer experience”.